Q&A 设置
 

若在项目中需要Q&A功能，将会需要由项目管理员完成Q&A的启用与设置。

开启Q&A 设置:

1. 点击Q&A选项卡。

2. 点击 Q&A 设置。

 
进入到Q&A设置后，项目管理员会进入到’问答设置概述’页面，可以在此观看视频以了解更多关于Q&A设置的讯息。

• 点击右下角的’全屏幕’ 以观看全屏幕视频

• 按下键盘Esc(Escape) 离开全屏幕模式

 
当项目管理员Q&A设置完成后，审阅人（提问团队） 可以在主选单列表看到Q&A 选项卡。
 
完整的Q&A设置需要完成下列三项设置:

• Q&A问答团队

• 类别

• 工作流

点击问答团队以开始设置流程。点击下一步可进入到下一项的设置页面，也可以在’问答设置概述页面’中分别点选各项设置，设置中的修改都将会被自动储存。
 
注意: 完成Q&A初次设置后，依然可以随时调整Q&A的各项细节设定。
 
调整方法:

1. 从Q&A 的页面，点击右上角的Q&A 设置，或着:

2. 从设置页面 > Q&A 设置 > 打开Q&A 设置向导

 
问答团队

创建问答团队，将用户分组为回答团队 / 提问团队，让用户可以回答问题以及提出问题。回答团队只能有一个，而提问团队的数量则没有限制。
 
回答团队 – 在回答团队的设置中，项目管理员可以自由选择回答团队的成员。通常会由项目管理员来担任回答团队的主要成员，但成员并没有条件限制，任何用户都可以被选择成为回答团队的成员。

• 管理员可以通过点击与每个团队成员相关的选框，选择或取消选择团队成员。

• 一个项目只能建立一个回答团队

• ‘角色’栏位筛选，可以选择 ‘全部’， ‘项目管理员’，或是任何在 ‘权限’页面中所建立的角色 (注意: 若某一角色没有包含任何的使用者，则该角色不会显示在列表

 
添加或移除回答团队成员

1. 点击回答团队 

2. 点击’添加/移除团队成员’

3. 从确认表格中，勾选成员或是取消成员

4. 下滑动并点选’保存’

 
提问团队 – 项目管理员可建立提问团队，团队成员可以是审阅人或是项目管理员
 

• 系统会预先建立一个提问团队于列表中

• 提问团队的数量没有限制，可以点击 ‘创建新的提问团队’来新增一个提问团队

• 点击’添加/移除团队成员’并勾选确认表格以添加成员或移除成员

• ‘角色’栏位筛选，可以选择 ‘全部’， ‘项目管理员’，或是任何在 ‘权限’页面中所建立的角色 (注意: 若某一角色没有包含任何的使用者，则该角色不会显示在列表中

• 提问团队的成员只能看到该团队所提出的问题，无法看到其他提问团队提出的问题

• 任何用户都只能属于单一个团队，不能同时加入多个团队

• 单一提问团队可提出的总问题数量，预设的限制为100个问题。但项目管理员可以修改这一数字，只要输入新的数量限制即可。优先问题的的数量也可以被修改，但优先问题的数量有其上限，上限就是总问题的数量。

• 提问团队成员可以看到问题数量的上限设定，一旦已提出的问题达到设定上限，则不能再提交新的问题。但已提出的问题依然会被保存并可供查看

• 如果 ‘问题提交’的选项被关闭，则该团队不能提出更多新问题，但已提出的问题依然会被保存并可供查看 

• ‘删除’该提问团队则该团队的所有成员都不能再进到Q&A页面 (Q&A将不会出现在主选单上)  

 

类别
 

 

类别 – 类别的设计是用来帮助问题的整理和分组，项目管理员可以新增和删除类别   

• 预设的类别为:  

  • 财务 (Finance)  

  • 一般 (General)  

  • 人资 (HR)  

  • 讯息 (IT)  

  • 法律 (Legal)  

  • 税务 (Tax)  

• 创建新类别: 在 ‘问题类别名称’中输入新类别的名称， 并点选 ‘添加’以创建一个新类别  

• 更改类别的名称: 点选该类别并输入新的名称  

• 删除类别: 点击类别名称后的回收桶图示，并点击 ‘删除’  

类别设置是重要的一步。你可以在最后的’’工作流’’ 设置中，利用类别将不同类型的问题自动分配至不同的部门。举例: 将人资问题自动分配给人资部门，将法律问题自动分配给法规部门 

 

工作流  
 

 

在工作流页面中，你可以新建 ‘工作流组’，每一个工作流组都可以包含该问答团队的任何成员，每一成员都可以被分配到不同的工作流和不同级别当中，成员可以重复参加不同工作流组，并没有数量的上限。   

在回答问题的流程中，每一个‘工作流组’都像是一个 ‘关卡’，当一个提问经过了所有的关卡后，该回答就会被提交回提问团队。  

• 若有一个回答团队的成员被包含在所有的‘工作流组’中，则该成员可以直接提交回答给提问团队，不需要经过一关一关的审查流程  

• 没有被包含在所有的‘工作流组’中的回答团队成员，则只能将回答提交给下一级别的工作流组  

  

举例: 一个基本的工作流组应该包含:  

• 回答问题的工作流组: 由所有的回答团队成员组成  

• 审核回答的工作流组: 由一位或数位回答团队的成员组成，负责最终级别的回答审核，确认审核通过后即可提交给提问团队  

在上述的举例中，提问团队提交的问题，可以先由任意一位回答团队的成员进行回答，该回答再被提交到人数较少的审核工作流组进行审核  

• 工作流组的数量没有上限  

• 通常会将适合回答某一类别问题的团队成员，分配到同一工作流组，再将该工作流组分配到适合的工作流   

  

创建一个工作流组:  

1. 点击‘新工作流组’，在工作流组的最下方可找到该功能  

2. 输入该工作流组的名称  

3. 勾选该工作流组的成员  

4. 滑选单到最底下，并点选 ‘保存’以储存该工作流组  

  

回答团队的工作流  

点击左侧栏位中的 ‘回答团队’并开始指派回答团队的工作流。  

预设的工作流将会显示在页面中间，所有问题类别将会被分配到回答团队的默认工作流中。  

编辑工作流:  

1. 移动鼠标到工作流中，点选出现在荧幕上的‘编辑’按键  

2. 增及删除工作流组:  

• 删除工作流组: 移动鼠标到该工作流组上，并点选回收桶图示，然后点选 ‘确定’  

• 新增新的工作流组: 点选列表底下的 ‘新工作流组’ ，输入工作流组的名称并选择该工作流组的成员 

3. 点选 ‘保存’  

所有问题类别，都将会被分配到回答团队的默认工作流中，若要更改类别的分配，可新增自定义工作流  

 

自定义工作流  

你可以创建多个自定义工作流，自定义工作流可以将特定类别的问题集中，并由该类别的专家来回答。或者是将带有敏感讯息的问题集中到该工作流中。举例: 如果Q&A 设置中有一个 ‘人资’类别，则你可以创建一个 ‘人资工作流’以回答所有的人资问题  
 

创建自定义工作流：  

1. 点击 ‘新的自定义工作流’   

2. 为该工作流添加名称 (该名称可以随时被更改，只要点击 ‘编辑’)   

3. 选择一个或多个问题类别，注意一个问题类别只能属于一个工作流，新添加到自定义工作流的类别，将会从默认工作流中被移除 

4. 在工作流中新增工作流组  

5. 点选 ‘完成’  

  

提问团队的工作流  

提问团队的工作流可延续上述同样的方法来进行设置。  

在左侧栏中，点选想要进行设置的提问团队即可开始设置。默认工作流和自定义工作流的设置方式都和提问团队相同，可延续上述的相同方法来进行设置。